Joe Magic☆

Joe Magicの日記です。
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お客様には聞いてはいけない。
大好きな高橋俊介先生のお言葉。
昔マッキンゼー時代に「顧客は見たことがないものは欲しがれないんだ。」と言われたらしい。相手に Whatを聞けばそれに振り回され、結局うまくいかず、双方いやな思いをするか、こちら側が疲弊して儲からない商売になる。

お客様の半歩先に行って客を引っ張っていく顧客満足がソリューション営業の極意だということか。
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顧客ニーズ
今日は、最近、話題のJoeMagic氏にトラバさせていただき、顧客ニーズのつかみ方について最近思うことを書く。 僕などはまだそんなに経験などあるわけではないのだが、一緒にプロジェクトをやったりしていると、結構多くの人がアンケートに多大な期待を寄せている感じ
| Ryuichi's column | 2004/11/18 12:52 PM |



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